在疫情期間，大量的顧客選擇在線下單避免人員接觸，而商店也希望能減輕員工工作壓力并且提高工作效率，于是，
機(jī)器人和人工智能提供的解決方案的出現(xiàn)能幫助他們降低成本并改善商店運(yùn)營(yíng)。
零售業(yè)市場(chǎng)研究公司Brick Meets Click的聯(lián)合創(chuàng)始人Bill Bishop表示：“大眾對(duì)這個(gè)方向的迅速發(fā)展產(chǎn)生了濃厚的興趣，因?yàn)槊總�(gè)人都知道他們需要提高自己的能力來保持競(jìng)爭(zhēng)力，此外，自動(dòng)化最終是比人類員工更具成本效益的，特別是在如今的勞動(dòng)力市場(chǎng)中�！�
專家認(rèn)為這次疫情可能會(huì)加速食品雜貨商在商店中使用機(jī)器人。
零售分析委員會(huì)的研究主任兼西北大學(xué)的兼任教授Steven Keith Platt表示：“我堅(jiān)信當(dāng)前的疫情危機(jī)將加速零售業(yè)機(jī)器人的普及。從短期來看，機(jī)器人是為了解決員工和顧客的健康問題。從長(zhǎng)期來看，機(jī)器人會(huì)為員工減輕壓力、提高效率，為商店提高效益�！�
雜貨店如何使用機(jī)器人
在華盛頓特區(qū)，一家超市Broad Branch關(guān)閉了門店，而是選擇引進(jìn)重44磅的六輪自動(dòng)駕駛機(jī)器人，這個(gè)機(jī)器人配備有傳感器和人工智能，能把貨物到運(yùn)送到在線下單的客戶手中。
超市的共同所有人Tracy Stannard說：“我們已經(jīng)引進(jìn)這些機(jī)器人一個(gè)多星期了，非常受到客戶的歡迎�！�
向雜貨店提供自動(dòng)地板擦洗機(jī)器人的Brain Corp公司表示，3月份商店的機(jī)器人使用量比去年增長(zhǎng)了13％。因?yàn)橐咔槠陂g雜貨店的營(yíng)業(yè)時(shí)間縮短了，而機(jī)器人可以整晚進(jìn)行深層清潔。
沃爾瑪是美國(guó)最大的零售商，據(jù)悉到今年年底，全美國(guó)4700多家沃爾瑪中的1860家將會(huì)擁有Brain Corp公司的自動(dòng)駕駛機(jī)器人。而且到年底，沃爾瑪也將在1000家門店中配置掃描貨架庫存的機(jī)器人，在1700家門店中配置掃描箱子的機(jī)器人，這些機(jī)器人會(huì)在箱子離開送貨卡車時(shí)進(jìn)行自動(dòng)掃描，并將其分類運(yùn)送到傳送帶上。
沃爾瑪?shù)囊晃话l(fā)言人說，在疫情期間，沃爾瑪將繼續(xù)在商店中推廣機(jī)器人的使用。
智能機(jī)器人可以減少員工在商店中的重復(fù)性、可預(yù)測(cè)性工作中所花費(fèi)的時(shí)間，從而使員工可以轉(zhuǎn)向?yàn)榭蛻暨M(jìn)行更好的服務(wù)。
Simbe Robotics公司的CEO兼研發(fā)者Brad Bogolea表示，在中西部的一些Schnucks超市中，自動(dòng)機(jī)器人Tally會(huì)掃描貨架，然后告訴員工何時(shí)產(chǎn)品缺貨，哪些標(biāo)簽不正確，或是哪些商品價(jià)格不對(duì)。他說：“需求的激增對(duì)大多數(shù)零售商的庫存數(shù)量造成了重大沖擊。而機(jī)器人可以一直為員工提供貨架上物品的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，從而幫助員工實(shí)時(shí)補(bǔ)貨。”
清理走路過道
雜貨店也在尋求從商店過道中挑選顧客的在線雜貨訂單的優(yōu)化方式，畢竟對(duì)雜貨商來說，員工手動(dòng)揀貨、裝袋和運(yùn)送是昂貴的，而且在過道中穿梭找訂單貨物的員工也會(huì)堵塞過道。
Albertsons，Stop＆Shop和其他雜貨店就在商店的后面測(cè)試小型自動(dòng)化的“微型配送中心”，專門用于完成交貨和取貨。Albertsons還使用了機(jī)器人來準(zhǔn)備客戶的訂單，從而加快揀貨過程。
對(duì)企業(yè)有利，對(duì)員工不利
自疫情爆發(fā)以來，創(chuàng)建這些微型倉庫的公司之一Takeoff Technologies公司的訂單增長(zhǎng)了兩位數(shù)。
Takeoff Technologies公司的CEO表示：“在訂單完成后，會(huì)由機(jī)器人來處理大部分工作，這就很符合現(xiàn)在需要的‘社交距離’了�！�
有些人會(huì)擔(dān)心這種自動(dòng)化將導(dǎo)致低薪工作的消失。
如今，美國(guó)有超過1500萬零售員工，而行業(yè)中技能較低的工作（如收銀員和文員）則更容易受到技術(shù)進(jìn)步的影響。麥肯錫咨詢公司認(rèn)為，在零售業(yè)中，“利潤(rùn)壓力已使自動(dòng)化成為一項(xiàng)要求，而不是一種選擇。自動(dòng)化必將極大地改變零售業(yè)�！�
而上個(gè)月，布魯金斯學(xué)會(huì)發(fā)布的一份報(bào)告中顯示：任何由新冠病毒相關(guān)而導(dǎo)致的行業(yè)衰退都可能會(huì)迎來自動(dòng)化替代勞動(dòng)力的激增。“自動(dòng)化是突然發(fā)生的，尤其是在經(jīng)濟(jì)不景氣時(shí)期，因?yàn)殡S著企業(yè)收入的迅速下降，人力成本會(huì)變得相對(duì)昂貴�！�
另外，由于疫情的持續(xù)，亞馬遜、沃爾瑪?shù)攘闶蹣I(yè)商店必將長(zhǎng)期使用機(jī)器人。有人擔(dān)心：一旦公司花錢利用機(jī)器人來代替人類員工，那么疫情結(jié)束，公司也將不太可能再重新雇人上崗了。畢竟兩者相比，機(jī)器人的價(jià)格更加便宜。
麥肯錫咨詢公司于2017年的一份報(bào)告中就預(yù)測(cè)了：到2030年，美國(guó)有三分之一的工人將被自動(dòng)化和機(jī)器人代替。也許這次的全球疫情會(huì)加速這一預(yù)測(cè)。而美國(guó)銀行（BofA）《COVID-19十年后》的研究報(bào)告也顯示，由于本次疫情，發(fā)展中國(guó)家中有大約75％的工作崗位將被機(jī)器人所取代。
不過，也有專家表示機(jī)器人替代人類工作終究需要很長(zhǎng)時(shí)間，機(jī)器人技術(shù)究竟能在多大程度上融入世界，這也是由我們?nèi)祟愖约簺Q定的。
